扫码点餐作为餐饮数字化转型的重要工具，近年来在火锅店等业态中得到广泛应用。消费者通过扫描二维码即可完成菜单浏览、菜品选择及订单提交，这少有程有效减少了服务员的工作量，提升了点餐效率。然而部分商家在扫码点餐过程中设置强制关注公众号的环节，要求消费者必须完成公众号关注才能继续操作。此类行为引发消费者对个人信息、消费体验及规范的广泛质疑。 强制关注公众号的操作通常表现为：消费者扫描二维码后，系统提示需先关注商家公众号才能查看菜单或提交订单。部分场景中，即使消费者选择不关注公众号，系统也会通过反复弹窗、限制功能使用等方式施加压力。此类操作不仅增加了消费者的使用成本，更可能涉及对用户隐私数据的过度收集。据调查显示，超过60%的消费者认为强制关注行为侵犯了其自主选择权，近半数受访者表示因此放弃使用扫码点餐服务。

强制关注公众号对消费者权益的侵害

消费者在扫码点餐时被迫关注公众号，本质上是商家将商业利益置于用户体验之上。关注公众号通常要求用户授权获取其微信头像、昵称等个人信息，部分商家甚至通过诱导填写问卷、参与活动等方式进一步收集用户手机号、生日等敏感信息。此类操作违反了《个人信息保护法》中关于“小必要原则”的规定，即企业不得以提供服务为由强制获取与业务无关的个人信息。 强制关注行为还可能引发消费者对数据的担忧。商家公众号后台若在技术漏洞或管理疏漏，用户信息可能面临泄露风险。此外，部分公众号在用户关注后持续推送营销信息，甚至未经同意将用户数据共享给第三方，进一步加剧了隐私侵权问题。消费者在享受扫码点餐便利性的同时，不得不承担个人信息被滥用的风险。

规范缺失与监管措施的滞后性

当前扫码点餐的监管体系尚未完全覆盖强制关注等新型问题。尽管《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规对个人信息保护作出原则性规定，但针对扫码点餐场景的具体实施细则仍在空白。商家利用法律条款的模糊性，将强制关注包装为“服务优化”或“会员权益”，以此规避责任。自律组织虽已发布部分技术标准，但缺乏强制约束力，导致违规行为难以。 监管部门对扫码点餐市场的执法力度也在不足。消费者投诉渠道分散，处理流程冗长，导致多数侵权行为未得到及时纠正。部分典型案例中，商家在收到投诉后仅做表面整改，短期内即恢复强制关注操作。这种监管滞后性助长了商家的侥幸心理，使得强制关注现象长期在。

技术解决方案与实践的优化路径

部分企业已探索出兼顾用户体验与运营需求的技术方案。例如，某餐饮管理系统通过将菜单信息与公众号解耦，允许消费者在无需关注的情况下完成点餐全流程。该系统利用微信扫码授权仅获取用户临时身份标识，确保订单关联性的同时避免个人信息泄露。此类技术路径证明，强制关注并非扫码点餐的必要环节，商家可通过优化系统设计实现合规运营。 头部企业正推动建立标准化服务流程。某连锁火锅品牌引入点餐系统后，将关注公众号改为可选环节，并通过积分奖励等激励措施引导用户主动关注。数据显示，该模式下用户主动关注率与强制关注模式持平，但消费者满意度提升35%。此类实践表明，尊重用户选择与商业目标并非对立，合理设计可实现双赢。

消费者权益保护与发展的平衡之道

强制关注现象的治理需多方协同推进。消费者应增强维权意识，对违规行为通过12315平台等渠道及时投诉。协会可牵头制定扫码点餐服务规范，明确禁止强制关注、限制信息收集范围等条款。监管部门需完善相关法规细则，建立定期抽查机制，对违规企业采取信用惩戒、罚款等措施。 长远来看，扫码点餐应转向以用户体验为核心的发展模式。通过技术创新提升服务效率，利用数据分析优化菜单、库管理等环节，而非依赖强制关注获取用户数据。只有建立透明、、便捷的服务体系，才能真正推动健康可持续发展。