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"客如云"获百度及天星资本 B 轮融资
想在帮餐饮商家优化内外部效率这件事上走得更远

餐饮管理 SaaS客如云告诉 36 氪,他们已经获得来自百度和天星资本的 6600 万人民币 B 轮融资,A 轮投资方景林投资与凯兴资本也在此轮中继续跟投。

我们之前曾多次报道过客如云,最初客如云从预订环节切入商家管理,而后升级为 SaaS 服务,通过 SaaS+ 硬件(平板电脑)的方式来让商家管理内部工作流,提升效率。目前客如云的业务包含了餐饮商家的移动门店、自助门店(自助点菜)、云前台、云收银、云后台、云营销、云供应链等服务,通过 SaaS 的方式,客如云获得的数据都可以实时同步到云端,并和外部实时发生交互。

可以用一些产品图来具象解释客如云所提供的一些服务:移动门店是指客如云会为商户生成其微信账号,用户可以在微信公众号上直接进行商户信息的浏览、线上或电话预订、点菜、支付等操作。自助门店是指客如云为商家提供硬件,让到店的用户可以直接通过硬件下单、支付,不再需要经过服务人员点菜,从而帮商家节省其人力成本,提升利润;云前台,即预订管理,排队管理等服务;云后台,商家后厨管理、库存管理等服务; 而这次之所以选择百度作为投资方,客如云 CEO 彭雷说,是考虑到百度将战 略重心放在 连接人与服务” 上,而客如云做的则是服务业 B 端的信息化,和 百度的契合点在于它就类似于 “线下实体商户的爬虫”,百度旗下的百度地图 糯米等产品可以提供 C 端用户对线下实体商户的海量检索请求,而一旦客如云的B端数据能够对接,这对商家和用户两端都会很有收益。互相拥有对方所缺 乏的资源,应该是这次客如云和百度合作的原因所在。

该轮融资之后,客如云会将资金投入在加大产品研发、扩大销售和运营团队上,目前客如云覆盖的餐饮商家全国超过 3000 家,包含北京、上海、广州、成都、武汉、台北等 10 个地区,融资之后打算在更多城市和国家开设分站,并加速渠道商加盟,估计到今年年 底商户会接近 2 万家。

另外,彭雷说,除了餐饮行业以外,客如云还希望进入到更多服务行业,可能会考虑体育场馆预订、足疗按摩、美容 SPA 等领域,因为这些传统服务业原本使用的管理工具都无法连网,现在他们都有把系统升级以暴露出实时数据来迎合 C 端的需求,会是互联网公司的一个机会。

最后,我问彭雷他担不担心只做排队或者只做预订等通过单点突破的方式来进入餐饮行业的互联网公司可能会对他们形成竞争,彭雷说,根据他对餐饮商家的了解,商家们还是会希望其店内的数据不是独立的信息孤岛,而是一个可以横向打通的系统。在这样的需求点下,客如云可以先用一些单点去吸引商户使用,之后再通过这个产品解决不了的一些问题将商家引导向客如云提供的更多产品,比如使用排队系统的商家,可能会希望能留下用户的信息方便未来做营销,这时候就能将其引导向 CRM 产品,而最终让商家们使用上客如云的整套服务。目前从数据上来看,大约有 10%-15%的商家使用了客如云的整套服务。

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